Lea atentamente estos Términos y Condiciones de Uso ("T&C") antes de acceder o utilizar la plataforma digital
Isolegal ("la Plataforma"), desarrollada y operada por Gestión Estratégica Ltda.
Al acceder, navegar o utilizar la Plataforma, el Cliente y cada Usuario aceptan expresa e íntegramente quedar vinculados por estos T&C.
Si usted no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de usar la Plataforma.
Plataforma digital de gestión normativa y cumplimiento legal desarrollada y operada por Gestión Estratégica Ltda., con domicilio en la Región de Valparaíso, Chile.
Persona jurídica que contrata los servicios de la Plataforma mediante una suscripción, siendo responsable del uso que realicen sus Usuarios autorizados y de la administración de sus accesos.
Persona natural designada por el Cliente para acceder a la Plataforma mediante una cuenta personal. Su acceso está condicionado a la vigencia de la suscripción del Cliente y al cumplimiento de estos T&C.
Solo serán válidos como Usuarios aquellos que utilicen un correo corporativo perteneciente al dominio o host del Cliente, de acuerdo con lo establecido en la cláusula 2.1.
"Usuario" es toda persona natural designada por el Cliente para acceder a la Plataforma mediante una cuenta personal e intransferible, sujeta a la vigencia de la suscripción del Cliente y al cumplimiento de estos T&C.
Dentro de la categoría de Usuario se distinguen dos perfiles:
Es el Usuario designado por el Cliente con facultades de administración general dentro de la Plataforma.
Entre sus funciones mínimas se encuentran:
a) Gestión de Usuarios Gestores: crear, habilitar, deshabilitar y/o solicitar la eliminación de cuentas de Usuario Gestor, asignándolas a uno o más Proyectos del Cliente.
b) Gestión de Proyectos: solicitar la creación de nuevos Proyectos y, cuando corresponda y conforme a los procedimientos de seguridad, solicitar la eliminación de Proyectos existentes.
c) Acceso funcional total de Usuario Gestor: el Administrador Cliente cuenta, además, con todas las funcionalidades propias de un Usuario Gestor respecto de los Proyectos a los que tenga acceso.
El Administrador Cliente actúa como contacto principal del Cliente frente a Isolegal para la administración interna de accesos y Proyectos.
Es el Usuario que opera sobre uno o más Proyectos del Cliente, con foco en la gestión del cumplimiento normativo.
Entre sus funciones mínimas se encuentran:
a) Acceder al dashboard de la Plataforma, incluyendo indicadores y paneles de gestión de cumplimiento asociados a los Proyectos a los que tenga acceso.
b) Acceder a la sección de mensajes y notificaciones relevantes para su rol y Proyectos.
c) Acceder a las matrices normativas de los Proyectos asignados, pudiendo:
El Usuario Gestor no puede crear ni eliminar Proyectos, ni gestionar la creación de nuevos Usuarios, salvo que también ostente el perfil de Administrador Cliente.
"Proyecto" es cada una de las unidades de trabajo del Cliente gestionadas dentro de la Plataforma, pudiendo corresponder, a modo ejemplar, a una faena, centro de trabajo, instalación, contrato, línea de negocio, planta, sucursal u otra unidad operativa definida por el Cliente.
Cada Proyecto cuenta con sus propias matrices normativas, evidencias, planes de acción, indicadores y usuarios asignados, y constituye la unidad básica sobre la cual se estructura la gestión de cumplimiento dentro de Isolegal.
Derecho de acceso a la Plataforma por parte del Cliente y sus Usuarios, por el período y condiciones pactadas en la propuesta comercial o contrato respectivo. Incluye acceso a bases de datos legales, carga de evidencias, generación de planes de acción, uso de asistentes de IA (en los límites establecidos) y otras funcionalidades conforme al plan contratado.
Módulos de inteligencia artificial integrados a la Plataforma, que pueden incluir, entre otros:
Archivos, documentos, fotografías, actas, reportes, registros u otros contenidos cargados por el Cliente o sus Usuarios en la Plataforma, destinados a respaldar el cumplimiento normativo.
a) Cada Usuario recibirá una cuenta personal, intransferible y vinculada a su correo institucional o corporativo.
b) Solo se considerarán válidos los Usuarios cuyo correo electrónico corresponda a un dominio o host asociado al Cliente.
c) Queda expresamente prohibida la creación de cuentas con correos personales, genéricos o ajenos al Cliente. Isolegal podrá bloquear, eliminar o desactivar dichas cuentas sin derecho a indemnización ni reembolso.
d) Es responsabilidad del Usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales y notificar de inmediato al Cliente y a Gestión Estratégica Ltda. ante cualquier uso no autorizado.
e) El Cliente deberá informar oportunamente cualquier cambio de personal (ingresos, desvinculaciones, cambios de funciones) para desactivar y/o reasignar accesos.
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma únicamente con fines lícitos y relacionados con la gestión del cumplimiento normativo del Cliente.
Una vez que el Usuario deje de representar al Cliente, deberá cesar inmediatamente el uso de la Plataforma, pudiendo Isolegal desactivar sus credenciales sin previo aviso.
Se prohíbe, en forma enunciativa y no taxativa:
i) Compartir accesos o credenciales con terceros.
ii) Reproducir, distribuir, modificar o explotar el contenido de la Plataforma sin autorización escrita de Gestión Estratégica Ltda.
iii) Interferir, intentar interferir o realizar pruebas no autorizadas sobre la operación o seguridad de la Plataforma.
iv) Crear usuarios o permitir acceso a personas ajenas a la organización del Cliente.
Todos los derechos de autor, marcas, interfaces, algoritmos, modelos de datos, estructuras de bases y funcionalidad de la Plataforma pertenecen exclusivamente a Gestión Estratégica Ltda.
El uso de la Plataforma no implica cesión ni licencia sobre dichos derechos, salvo lo estrictamente necesario para su utilización conforme a estos T&C y al contrato comercial respectivo.
La correcta creación, configuración y actualización de las matrices normativas dentro de la Plataforma requiere que el Cliente proporcione a Gestión Estratégica Ltda. la información necesaria a través del Formulario de Perfilamiento Legal y SASB, u otros instrumentos que Isolegal disponga para tales fines.
Será responsabilidad exclusiva de los Usuarios Administradores del Cliente y de la contraparte designada por éste:
a) Completar y entregar oportunamente el Formulario de Perfilamiento Legal y SASB con información veraz, completa y actualizada.
b) Informar cualquier cambio en los procesos, actividades, instalaciones, proyectos, giros, riesgos operacionales u otros antecedentes que puedan modificar la aplicabilidad normativa.
c) Verificar la coherencia entre la información entregada y la estructura interna del Cliente, incluyendo Proyectos, centros de trabajo, unidades operativas y Usuarios Gestores asignados.
El Cliente reconoce que la aplicabilidad normativa generada por la Plataforma depende directamente de la exactitud y suficiencia de la información proporcionada por los Usuarios Administradores y la contraparte designada, por lo que Gestión Estratégica Ltda. no será responsable de errores, omisiones o desalineamientos que deriven de:
i) Información incompleta, desactualizada o incorrecta.
ii) Falta de respuesta oportuna del Cliente.
iii) Cambios internos no informados en la estructura operativa, actividades, centros de trabajo o riesgos relevantes.
Gestión Estratégica Ltda. podrá suspender temporalmente la creación o actualización de matrices si la información entregada por el Cliente resulta insuficiente, contradictoria o inexacta, sin que ello constituya incumplimiento por parte de Isolegal.
El Cliente declara comprender que la matriz normativa es una herramienta dinámica cuyo alcance depende de la información proporcionada, y que la actualización continua del perfilamiento es esencial para mantener la aplicabilidad normativa vigente.
La Plataforma incluye normas legales, decretos, resoluciones, protocolos, reglamentos y otras fuentes normativas aplicables, organizadas para facilitar el cumplimiento legal de las empresas.
Esta información tiene carácter referencial y no constituye asesoría legal vinculante ni reemplaza el ejercicio profesional de un abogado.
Gestión Estratégica Ltda. realiza actualizaciones periódicas de la base de datos, conforme a normativas publicadas por las autoridades competentes.
La aplicabilidad de cada norma se determina considerando el giro, actividades y contexto operativo del Cliente, pero la responsabilidad final de verificar y asegurar el cumplimiento normativo recae siempre en el Cliente.
La Plataforma puede generar preguntas y checklists orientadores para facilitar la autoevaluación del cumplimiento normativo.
Estas herramientas no sustituyen la obligación del Cliente de revisar la normativa, implementar sus propios controles internos y, cuando sea necesario, solicitar asesoría legal especializada.
a) Isolegal puede enviar correos automáticos de notificación relacionados con:
Los Asistentes de IA de Isolegal entregan respuestas generadas automáticamente, basadas en modelos de IA y en la información disponible en la Plataforma. Dichas respuestas tienen carácter orientador y referencial, y no constituyen asesoría legal, informe jurídico ni dictamen profesional vinculante.
El Cliente y sus Usuarios son responsables de:
a) Cada Cliente y sus Usuarios cuentan con una cuota máxima de consultas a los Asistentes de IA de Isolegal (incluyendo el asistente de evaluación de evidencia y el chatbot de resolución de consultas), de acuerdo con el plan o contrato vigente.
b) Isolegal podrá informar y visualizar en la Plataforma el consumo aproximado de estas cuotas.
c) Una vez alcanzado el umbral máximo de consultas del período:
Por motivos de mejora continua, seguridad y seguimiento comercial, Isolegal podrá registrar y analizar, de forma anonimizada o seudonimizada cuando sea posible, las consultas y uso de los Asistentes de IA, respetando siempre la normativa de protección de datos personales aplicable.
La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad".
Gestión Estratégica Ltda. realiza esfuerzos razonables para asegurar su estabilidad y funcionamiento, pero no garantiza que esté libre de errores, que funcione ininterrumpidamente ni que satisfaga todas las necesidades particulares del Cliente.
En la medida permitida por la ley, Gestión Estratégica Ltda. no será responsable por:
a) Daños directos o indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, incluyendo interrupciones de servicio, errores de funcionamiento, pérdida de información o demoras.
b) Consecuencias derivadas de decisiones adoptadas exclusivamente con base en las respuestas de los Asistentes de IA o en la información referencial de la Plataforma.
c) Problemas de recepción de correos electrónicos de notificación causados por bloqueos, filtros o políticas internas del Cliente.
Nada de lo dispuesto en estos T&C excluye ni limita la responsabilidad de Gestión Estratégica Ltda. en casos de dolo o aquellas responsabilidades que no puedan ser excluidas conforme a la legislación chilena vigente.
Gestión Estratégica Ltda. podrá suspender temporalmente el acceso del Cliente o de uno o más Usuarios cuando:
a) Se infrinjan estos T&C o las políticas internas de uso de la Plataforma.
b) Exista sospecha fundada de uso indebido, fraudulento o contrario a la seguridad del sistema.
c) Exista morosidad en los pagos, conforme a lo establecido en el contrato comercial.
d) Se detecte uso abusivo o excesivo de los Asistentes de IA por sobre las cuotas contratadas, sin regularización.
En caso de incumplimiento grave de estos T&C o del contrato comercial, Gestión Estratégica Ltda. podrá terminar anticipadamente la suscripción, cancelar accesos y eliminar cuentas de Usuario, informando de ello al Cliente por los canales de contacto registrados.
a) Solo los Usuarios Administradores designados por el Cliente pueden solicitar la creación de nuevos proyectos, centros de trabajo o matrices dentro de la Plataforma.
b) Igualmente, solo los Usuarios Administradores podrán solicitar la eliminación de proyectos o matrices, siguiendo los procedimientos de seguridad establecidos.
c) Isolegal podrá exigir validaciones adicionales para proceder a la eliminación definitiva de proyectos, especialmente cuando ello implique pérdida irreversible de información.
a) La Plataforma permite cargar evidencias como respaldo del cumplimiento normativo del Cliente.
b) Estas evidencias se almacenan en servicios de nube, específicamente en Google Cloud Storage u otro servicio equivalente que gestione Gestión Estratégica Ltda., utilizando estándares de seguridad habituales en la industria.
c) Isolegal adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la integridad y disponibilidad de las evidencias, sin perjuicio de las limitaciones previstas en la cláusula 5.
a) Gestión Estratégica Ltda. no verifica ni valida el contenido de los archivos cargados por el Cliente o sus Usuarios.
b) El Cliente es el único responsable de la veracidad, legalidad, licitud, vigencia y pertinencia de las evidencias.
c) Queda estrictamente prohibida la carga de contenidos que:
Al cargar información, el Usuario declara contar con todos los derechos y autorizaciones necesarios para su uso, procesamiento y almacenamiento a través de la Plataforma.
Gestión Estratégica Ltda. podrá, a su solo criterio y sin responsabilidad, bloquear o eliminar evidencias que:
a) Sean claramente ajenas al objeto de la Plataforma.
b) Infrinjan derechos de terceros o vulneren la ley.
c) Comprometan la seguridad o estabilidad del sistema.
El Cliente exonera a Gestión Estratégica Ltda. de cualquier reclamación, sanción, demanda o daño derivado del acceso, uso o contenido de las evidencias cargadas en la Plataforma.
Todos los contenidos propios de la Plataforma (textos, bases de datos, diseños, interfaces, código fuente, documentación, estructuras de matrices, configuraciones, etc.) están protegidos por la normativa chilena e internacional sobre propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, transformación o cualquier otra forma de explotación no autorizada por escrito por Gestión Estratégica Ltda.
La creación de enlaces a secciones privadas, autenticadas o no públicas de la Plataforma está prohibida. Gestión Estratégica Ltda. se reserva el ejercicio de las acciones legales correspondientes en caso de incumplimiento.
Durante la vigencia de la suscripción, Gestión Estratégica Ltda. se compromete a cumplir con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y cualquier norma que la complemente, modifique o reemplace.
Los datos personales de Usuarios y contactos del Cliente serán tratados únicamente para:
El Cliente y los Usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos personales, contactando a Gestión Estratégica Ltda. a través de los canales dispuestos en la Plataforma o en la Política de Privacidad vigente.
Gestión Estratégica Ltda. implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales almacenados en la Plataforma, sin que ello implique garantía absoluta de inviolabilidad, de acuerdo con lo señalado en la cláusula 5.
Gestión Estratégica Ltda. podrá modificar su Política de Privacidad en cualquier momento, notificando a los Usuarios a través de la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma implicará aceptación de la Política de Privacidad vigente.
Toda solicitud, incidente, requerimiento técnico o consulta relativa al funcionamiento de la Plataforma deberá ingresarse a través del sistema de tickets de atención disponible en la sección de "Ayuda" o equivalente dentro de la Plataforma.
Gestión Estratégica Ltda. no estará obligada a responder ni gestionar solicitudes de soporte recibidas por canales distintos al sistema de tickets (por ejemplo, mensajes directos, redes sociales, otros correos no designados), salvo que expresamente los reconozca como válidos.
Los plazos de respuesta y resolución se regirán por los acuerdos de servicio (SLA) incorporados en el contrato comercial o, en su defecto, por los tiempos razonables atendida la complejidad del requerimiento.
Estos T&C se rigen por la legislación vigente en la República de Chile.
Toda controversia derivada de la interpretación, aplicación o ejecución de estos T&C será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Viña del Mar, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
Gestión Estratégica Ltda. podrá modificar estos T&C en cualquier momento.
Las modificaciones serán informadas mediante su publicación en la Plataforma y, cuando corresponda, por correo electrónico a los contactos registrados. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la publicación de las modificaciones constituirá aceptación de los nuevos términos.